Política de devoluciones y reembolsos

En Lemuto queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía voluntaria de devolución de 60 días, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esta garantía es adicional a los derechos que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor de tu país.

Garantía de devolución de 60 días

Dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

Puedes probar y examinar el collar de manera razonable durante este periodo. Para acogerte a nuestra garantía voluntaria, el producto no debe presentar daños ocasionados por mal uso, modificaciones, golpes, uso. desgaste excesivo o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original y el comprobante de compra.

Los productos adquiridos con descuento o durante promociones también están cubiertos por nuestra garantía de 60 días, salvo que antes de la compra se indique expresamente lo contrario y la legislación aplicable lo permita.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

soporte@lemuto.com

Indica tu número de pedido, el correo utilizado en la compra y el motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podría no ser posible identificar o procesar correctamente el paquete.

Gastos de devolución

Para devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra garantía de satisfacción de 60 días, los gastos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

Si recibiste un artículo equivocado, defectuoso o dañado, o cuando la legislación aplicable así lo exija, Lemuto asumirá los gastos correspondientes a la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo llega dañado, presenta un defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en soporte@lemuto.com

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

Estos derechos no quedan limitados por nuestra garantía voluntaria de 60 días.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro, contáctanos primero.

En muchos casos, la forma más rápida será devolver el artículo correspondiente y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando sea aprobado, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado originalmente, normalmente dentro de los siguientes 5 días hábiles, o dentro del plazo menor que pueda exigir la legislación aplicable.

Tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, también reembolsaremos los gastos de envío estándar originalmente pagados.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, conservas los derechos obligatorios previstos por la legislación europea.

En particular, para la mayoría de las compras realizadas online puedes cancelar tu pedido sin necesidad de indicar un motivo durante los 14 días posteriores a la recepción del producto. Este derecho es independiente y adicional a nuestra garantía comercial de 60 días.

Nada de esta política limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, que no coincidan con la descripción o que no cumplan los requisitos legales aplicables.

Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido también pueden disponer de un periodo legal de 14 días para cancelar determinadas compras realizadas a distancia, además de otros derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes.

Derechos legales locales

Nuestra garantía de devolución de 60 días es una garantía comercial adicional.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos obligatorios que correspondan al consumidor según las leyes de su país o región.

Si las leyes aplicables te conceden condiciones más favorables que las indicadas en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes escribirnos a:

soporte@lemuto.com