Política de envío
En Lemuto queremos que tu pedido llegue de forma segura y con información clara sobre cada etapa del envío. Esta Política de Envíos establece nuestros plazos de preparación, entrega y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado y preparado para su envío.
El tiempo de preparación es de hasta 4 días hábiles.
Este plazo comienza a contar a partir del siguiente día hábil posterior a la confirmación del pedido y no incluye sábados, domingos ni días festivos aplicables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produce un retraso significativo bajo nuestro control, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de hasta 12 días hábiles.
Por tanto, en condiciones normales, el proceso completo puede requerir aproximadamente:
Hasta 4 días hábiles de preparación + hasta 12 días hábiles de transporte.
Los plazos comienzan a contar por separado: el periodo de entrega empieza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según el país, región, servicio postal, transportista o procedimientos aduaneros.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- controles o procedimientos aduaneros;
- impuestos de importación;
- aranceles;
- tasas administrativas;
- requisitos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario durante el proceso de compra, cualquier impuesto, arancel o cargo de importación exigido por las autoridades locales será responsabilidad del destinatario, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Lemuto no controla los procesos aduaneros ni puede garantizar la duración de dichas inspecciones.
4. Retrasos ajenos a nuestro control
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- procedimientos aduaneros;
- retrasos del transportista;
- condiciones meteorológicas extremas;
- huelgas o interrupciones logísticas;
- periodos de alta demanda;
- restricciones gubernamentales;
- desastres naturales;
- problemas operativos de terceros;
- acontecimientos de fuerza mayor.
En estos casos, los plazos de entrega podrán extenderse.
Nada de esta cláusula limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, recibirás el número o enlace correspondiente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de estar en tránsito.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- número o identificación del domicilio;
- ciudad;
- código postal;
- provincia o región;
- país;
- teléfono de contacto, cuando corresponda.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
Intentaremos realizar la modificación cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
7. Pedidos devueltos por dirección incorrecta
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo despacho, siempre que la legislación aplicable lo permita.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema del transportista indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
- comprobar la dirección indicada en el pedido;
- revisar zonas seguras de entrega;
- consultar con familiares, vecinos, recepción o personal del edificio;
- esperar un breve periodo, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar físicamente la entrega.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a soporte@lemuto.com para que podamos ayudarte a revisar el caso.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido presenta un retraso considerable o existen indicios razonables de pérdida, contáctanos en soporte@lemuto.com.
Revisaremos la información disponible junto con el transportista y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
No consideraremos automáticamente perdido un pedido únicamente porque haya superado ligeramente el plazo estimado si continúa mostrando actividad logística o se encuentra retenido temporalmente en aduanas.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- número de pedido;
- descripción del problema.
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer, cuando corresponda, un reemplazo, devolución o reembolso de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
11. Cancelaciones y modificaciones
Procesamos los pedidos lo antes posible.
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos inmediatamente a soporte@lemuto.com.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar que sea posible cancelar o modificar un pedido que ya haya sido preparado, procesado o enviado.
Los derechos legales de cancelación o desistimiento que correspondan al consumidor según su país no quedan afectados por esta disposición.
12. Cálculo de los días hábiles
Para efectos de esta política, los días hábiles generalmente comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos relevantes para el procesamiento o transporte del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán normalmente a procesarse el siguiente día hábil.
13. Derechos del consumidor
Los plazos y condiciones establecidos en esta Política de Envíos constituyen nuestras condiciones comerciales generales.
Nada de esta política tiene como finalidad excluir, restringir o sustituir derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de su país o región.
Cuando la normativa aplicable conceda al consumidor derechos o protecciones más favorables, dichas disposiciones prevalecerán.
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o seguimiento, puedes comunicarte con nosotros:
Lemuto
Correo: soporte@lemuto.com